用户咨询管理

针对家政服务行业的特性，首先需满足用户咨询管理的需求。用户可以通过电话、短信、微信公众号、企业微信、邮件、在线聊天等多种方式接入咨询，系统自动记录所有咨询的详细信息，包括接入时间、咨询内容、用户联系方式等，方便后续跟进和回访。同时，系统可以根据用户的需求和描述，自动匹配相应的服务项目和人员，提高服务效率。