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呼叫中心系统

坐席受理客户的各种业务要求后登记工单，根据需要在各个部门之间流转，最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程;

实现工单管理

本系统的核心系统，它实现了电话排队，指引，应答、录音信息、呼出等功能;

智能机器人

用于机器人的训练学习，知识加工，辅助电话和在线客户智能服务旅客并能和其它打通如航班查询、旅客指引等实现特定业务功能。

知识库管理

集中录入乘机指南、安检须知、地面交通等信息形成知识库，方便坐席解答及客户问询。