智能话务台

面对患者来电查询医院科室及医生号码时，由智能客服机器人提供7*24小时服务，实现智能查号及转接服务，从而保护医护人员隐私信息，提高患者服务效率。

1· 智能查号

患者或各职能科室可通过拨打统一服务电话，由智能客服提供7X24小时服务，用户可以说出查询某科室/医生的号码，智能客服机器人通过查询通讯录为用户自动播报，当机器人无法识别用户诉求时，转接到人工客服接听；白名单用户来电时可以直接转接到人工客服优先接听。

2· 智能转接

外部人员（患者）拨打统一服务号码查询科室后需要进行转接时，由智能话务平台转接至对应科室电话；

内部人员需要拨打外地号码时，可通过查号平台进行转接，内部人员通过智能导航选择拨打外地号码服务，通过键盘输入要呼叫的手机号或者带区号固话号码，由通信平台进行转接，转接电话系统可提供全程录音和相关记录，便于管理员查询。