智能路由与分配

引入智能路由技术，根据民众来电的内容、历史服务记录等信息，自动将电话分配给最合适的客服人员或自助服务渠道。通过智能分配策略，有效缩短等待时间，提高服务响应速度和效率。同时，支持优先级排序，确保紧急事务得到优先处理。