系统组成

智慧供热呼叫中心信息化的组成应该包含呼叫中心、CRM、微信服务三部分支撑：

 呼叫中心：主要包含电话呼入、电话外呼、坐席管理、ACD排队分配、IVR语音导航、软电话、电话录音、通话记录查询等核心功能模块。

 CRM：主要包括客户关系管理、工单管理、知识库管理、商品库存管理、订单管理、预览外呼管理、自动外呼管理、报表监控等核心功能模块。

 微信服务：主要包括微客服、自助下单、自助查询服务、维修人员接单处理、满意度评价等核心功能模块。