朝阳区养老服务热线96083
发布时间：2024-10-24 15:38:37 来源：本站
热线服务流程
作为全国首个社会化养老服务指导中心，朝阳区养老服务指导中心开通了养老服务热线96083，服务范围覆盖全区。老人拨打热线后，热线平台将根据服务项目及服务距离向服务商下发派工单，服务商接到派工单后将在15分钟内联系客户，约定时间为老人提供助浴、助医、助洁、看护、送餐、家政等各类定制服务。
"96083"呼叫中心即朝阳区养老服务指导中心的呼叫服务中心，96083作为直接与服务单位和老年人沟通的服务热线，负责汇总各类养老信息、处理咨询和投诉、采集需求、核实养老相关数据、调配区域养老服务资源、开展养老服务宣传等工作，及时响应老年人服务需求，就近组织服务支撑。
呼叫中心职能
呼叫服务中心不单受理朝阳区老年人的政策咨询、业务咨询，同时还要收集老年人的建议和服务需求，在全区范围内进行服务调度。在万户居民问卷调查、千名老人电话回访等充分的调研基础上，对全区养老组织提供的居家养老服务进行逐条梳理，归集助洁、助浴、助医、助餐、助行、助急等六大类百余项，以保障老年人就近、合理、低偿享受养老服务。