全渠道接入 & 服务联动

1. 全国热线统一整合

支持12356心理援助热线、12355青少年服务热线等多渠道统一接入，自动识别来电类型并转接至对应服务团队。

与政府/企业现有系统（如CRM、OA）无缝对接，打破数据孤岛，实现跨部门协作。

2. 全媒体服务矩阵

除电话外，支持微信、小程序、APP、网页等全渠道接入，提供文字、语音、视频多形式咨询。

全渠道会话记录自动同步至用户档案，构建完整的心理健康服务轨迹。