智能化服务流程升级

1. 来电分级响应机制

智能弹屏预警：来电时自动显示用户基本信息、历史咨询记录（含高危标记）、情绪分析评分，辅助咨询师快速判断风险等级。

分级处理策略：

普通咨询：常规心理疏导，系统自动生成标准化服务工单。

高危来电：触发红色预警，优先接入资深咨询师，同步启动危机干预流程。

特殊场景：沉默来电AI主动引导，骚扰电话智能过滤，精神障碍患者自动转接专科医院。

2. 工单闭环管理

支持自定义工单类型（抑郁情绪、自杀倾向、家庭暴力等），记录处理进度、随访计划及转介记录。

工单跨团队/机构一键转派，对接专业医疗机构或社会救助资源，确保服务连续性。