AI赋能服务提效

1. 实时辅助决策

AI语义分析实时识别来电者情绪波动，推送危机干预话术、心理评估量表、转介建议等专业工具。

知识库智能推荐：根据咨询内容自动关联心理健康知识、政策法规、案例参考。

2. 智能质检 & 服务优化

100%通话录音留存，AI自动分析咨询师话术合规性、共情能力等20+项质量指标。

数据可视化大屏：实时监控热线接通率、高危事件分布、区域服务需求热力图，支持动态调整资源配置。