功能模块
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业务咨询
可提供的业务咨询内容包括：各项业务的办理程序（报装、暂停服务、报修）、办事须知、注意事项等；相关法律、法规、规章等。可预置与业务咨询相关的传真文件，供用户自助索取。
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业务受理
通过与有线业务MIS系统（客户或业务管理系统）的结合，可向用户提供有关业务的电话受理功能。已受理业务的处理状态和处理结果，可通过电话语音、E-mail、手机短信等方式告知用户。
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投诉建议
用户可采用电话录音留言、人工或E-mail方式进行投诉举报或批评建议。对已受理的投诉举报或批评建议，由职能部门整理后，根据职责分工转发对口部门处理。对本级部门无法处理的举报，可采用自动或手工方式移交上级部门处理。
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自动外拨
系统可根据预先设定的条件和时间，自动拨打用户电话或手机。利用自动外拨功能，有线可以完成如下工作：通知用户办理相关事务，如欠费催缴；将已受理用户的业务申请、投诉举报、批评建议的处理结果反馈给用户；对用户进行回访或服务满意度的调查。
解决方案
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用户至上，专注为用户提供满意的服务
1)、统一服务号码，方便用户找到服务入口；
2)、便于建立用户专属的服务档案，建立人性化的服务体系，提升客户满意度，进而提高用户忠诚度；
3)、通过系统对接后的信息共享，快速、准确的满足用户查询和申报服务，在提升服务质量的同时也提高了工作效率；
4)、通过系统的自助式服务及自动外呼功能可大大节省人力资源；
5)、整合内部办公流，以工单流转方式完成协同办公，简化内部流程。
