功能模块
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CTI核心控制
呼叫路由控制、来电弹屏、呼叫话务统计、支持双机热备、可远程维护
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ACD智能排队
支持8种排队策略，可根绝业务方运营情况进行灵活调整
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IVR自动语音导航
支持多层级语音，通过图形化流程编辑器生成，调整灵活
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自动外呼
系统支持自动外呼功能，外呼后可进行转人工服务或IVR语音播报，可根据用户需求进行灵活设定
解决方案
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系统特点
1)采用先进的第五代多媒体IP分布式解决方案，电信级可靠式设计，7*24小时不间断运营；
2)提供包括接入设备、核心多媒体交换设备、CTI系统、IVR系统、录音系统、坐席终端等端到端设备和组件的一站式方案；
3)完善的业务系统，具备客户资料管理、工单记录流转、业务咨询投诉、外呼营销、电话回访及全程通话录音等完善的功能；
4)完备的接口预留机制，提供CTI、CRM、短信、网站等标准接口与第三方业务软件进行对接；同时系统支持多种新媒体方式接入，例如微信、APP等；
5)强大的扩展性能：核心交换设备IPC9100可多机堆叠，可支持20机组堆叠组网，后续扩容非常便捷；
6)灵活、可靠、分布式组网、数据统一集中管理。
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网络拓扑
拓扑图组网说明：
系统整体架构采用IP分布式，可采用数字及模拟中继方式接入。核心设备：外线网关（或E1外线板卡）、IPC-9100通讯交换设备及DB-Server存储服务器放置于核心机房，通过网络与坐席设备相连，坐席设备端可选用IP电话或内线网关加话务盒耳麦方式，可集中部署或远程分布式部署。
IPC-9100设备负责通讯交换控制；
DB-Server服务器主要是CTI平台及桌面业务系统数据库及业务应用服务；
外线网关：运营商外线接入设备；
内线网关：座席端模拟电话接入设备。
