功能模块
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CTI核心控制
呼叫路由控制、来电弹屏、呼叫话务统计、支持双机热备、可远程维护
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ACD智能排队
支持8种排队策略,可根绝业务方运营情况进行灵活调整
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IVR自动语音导航
支持多层级语音,通过图形化流程编辑器生成,调整灵活
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自动外呼
系统支持自动外呼功能,外呼后可进行转人工服务或IVR语音播报,可根据用户需求进行灵活设定
呼叫路由控制、来电弹屏、呼叫话务统计、支持双机热备、可远程维护
支持8种排队策略,可根绝业务方运营情况进行灵活调整
支持多层级语音,通过图形化流程编辑器生成,调整灵活
系统支持自动外呼功能,外呼后可进行转人工服务或IVR语音播报,可根据用户需求进行灵活设定
1)采用先进的第五代多媒体IP分布式解决方案,电信级可靠式设计,7*24小时不间断运营;
2)提供包括接入设备、核心多媒体交换设备、CTI系统、IVR系统、录音系统、坐席终端等端到端设备和组件的一站式方案;
3)完善的业务系统,具备客户资料管理、工单记录流转、业务咨询投诉、外呼营销、电话回访及全程通话录音等完善的功能;
4)完备的接口预留机制,提供CTI、CRM、短信、网站等标准接口与第三方业务软件进行对接;同时系统支持多种新媒体方式接入,例如微信、APP等;
5)强大的扩展性能:核心交换设备IPC9100可多机堆叠,可支持20机组堆叠组网,后续扩容非常便捷;
6)灵活、可靠、分布式组网、数据统一集中管理。
拓扑图组网说明:
系统整体架构采用IP分布式,可采用数字及模拟中继方式接入。核心设备:外线网关(或E1外线板卡)、IPC-9100通讯交换设备及DB-Server存储服务器放置于核心机房,通过网络与坐席设备相连,坐席设备端可选用IP电话或内线网关加话务盒耳麦方式,可集中部署或远程分布式部署。
IPC-9100设备负责通讯交换控制;
DB-Server服务器主要是CTI平台及桌面业务系统数据库及业务应用服务;
外线网关:运营商外线接入设备;
内线网关:座席端模拟电话接入设备。
4006-358-368
spzc@spzc.com.cn
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