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山东齐河民生热线

赛普智成结合齐河实际情况,建设的民生热线平台,提供“7×24 小时”全天候人工服务。同时,持续优化流程和资源配置,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使人大监督热线接 得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务热线平台。



赛普智成为其提供可视化语音流程管理(IVR),提高应答率的同时减少了运维成本,能够7*24全天候服务群众的需要。减轻客服压力的同时提高群众对政务服务的满意度。



让市民能有更多渠道进行问题咨询,市民可通过政务服务平台官网、APP、公众号等渠道与委办局热线受理人员进行沟通,委办局的热线受理人员可在热线受理系统中对市民进行在线沟通,沟通时可进行工单及市民信息创建,以及咨询问题查询等操作,让热线受理人员处理问题更加方便。


行政受理系统为下属受理机构提供了方便的操作,也使各个县区机构可以更好的了解市民需要,及时处理市民问题,知识库功能提升了处理事件时的效率。同时还设置了督办管理系统和人大代表监督模块,让人大代表和市民对自己提交的意见和建议处理情况一目了然,使对市民对政府更加信任,对政务服务热线更加满意。还设有民意调查系统,市民可对事件处理的结果进行评价,让服务更符合市民预期,也更加完善。


赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统,可自建,可上云,支持全媒体智能客服,云电销,小赛语音机器人,CRM业务等系统,同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~



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