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内蒙古银行

内蒙古银行成立于1999年,前身是呼和浩特市商业银行。2009年正式更名为内蒙古银行股份有限公司。荣获中国银行协会授予的五星级营业网点、银行业文明规范服务千佳示范单位等荣誉称号。

内蒙银行为拓展服务渠道,扩大服务规模并进一步提升客户服务平直,规范和优化客户服务管理流程,为此建立一个具有国际水平的客户服务中心系统,是内蒙银行领导为提高全行客户服务能力的新手段。

项目规模

采用总部集中管理部署方案,4条数字中继接入,120线电话并发,30个坐席

功能及特色

全行范围内建设一套完整的客户服务中心,搭建一个多渠道接入多媒体互动平台:

Ø服务资源集中:集中管理,集中监控,集中调度; 

Ø业务处理集中:数据集中,业务处理集中; 

Ø渠道分布:电话、APP、维修、官网、短信等; 

Ø渠道接入:各营业网点,自助银行。

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