山西田森集团

山西田森集团简介  

山西田森集团是以山西田森超市有限公司为母公司，下设晋中田森房地产有限公司、田森全盛酒店有限公司、田森广告有限公司、山西田森集团物流配送有限公司、四川田森房地产开发有限公司多元化发展的现代化民营企业。

2001年田森集团与世纪同行，以商业为主业，地产为主力。产业涉及商业零售、房地产开发、物业管理、现代农业、农产品加工、物流配送、酒店、能源等行业，形成以商业版块、地产版块、酒店管理版块、现代农业版块、招商运营版块的五大版块，提供了3000余人的就业岗位，2014年田森地产和田森物业先后分别荣获房地产开发一级资质和国家物业服务一级资质。

合作背景   

山西田森集团为了较好的展现企业品牌形象，提高客户满意度，实现销售量的不断增长，近日，与赛普智成签署了合作协议，并将赛普智成团队研发的多媒体智能客服系统成功应用到客服服务体系中。该智能客服系统覆盖电话客服、IM在线客服、微信、短信等多媒体渠道，实现了山西田森集团客服体系的全新升级，不仅有效分流人工坐席服务量，更让山西田森集团顾客能够时刻体验“放心、顺心、舒心、动心”的客户服务。

多媒体智能客服系统的应用价值 

1、多平台信息统一管理

赛普智成多媒体智能客服系统融合了电话客服、微信客服、在线客服等，这使得山西田森集团客服人员可以在同一界面、统一后台处理来自不同渠道的客户服务请求。赛普多媒体智能客服系统解决了山西田森集团因多平台切换浪费时间，不能做到对需求的统一收集、回复和处理等问题。从而提高了山西田森集团客服服务效率及服务质量。

2、自动会话分流

按照优先级逐级分配，赛普多媒体智能客服系统实现更加专一准确的客服接入功能，录入信息客服具有优先接待权，保证了山西田森集团客户与客服的一对一性。

3、来电弹屏，便捷查看客户信息

山西田森集团房地产开发有限公司客户量较大，对于客户的信息收集不能做到有效的汇总，客户的历史记录和信息也很难找到。为了避免客户因为每次来访都需要重新咨询，而产生反感，赛普智成多媒体智能客服系统加入了来电弹屏工单功能，只要客户来访、咨询都可以生成工单。这样保证了客户的每一次记录都可以进行追踪和处理，客服也可根据来电弹屏工单记录，了解客户的需求和喜好，为客户提供专属的贴心服务。

4、微信工单

传统呼叫中心系统为用户提供的服务，只能是电话点对点的，一旦客服人员全部忙线时，后续用户拨打电话只能进入ACD系统进行排队等待，不仅用户体验度大大降低，而且对呼叫中心坐席人员工作强度大大增大，通过赛普微信系统，用户可随时随地与企业微信公众号进行自助咨询、报修及投诉工单申报，系统会自动将此类工单同步至呼叫中心CRM系统后台“微信工单审核”模块，由坐席进行统一处理。

5、提供7*24小时的自动语音服务

赛普多媒体客服系统中的IVR交互式语音应答功能可为用户提供7*24小时的自动语音服务，引导用户选择服务内容或进行自助式服务。系统采用图形化编辑流程编辑器，山西田森集团员工可自行设计所需的语音应答流程，方便快捷。 

6、工单派遣，避免需求流失

咨询量大，每次接待的客服不能保证是同一个人，对于客户的咨询认知存在偏差，同时在传递到其他部门解决的时候，容易造成需求的流失，导致了客户的满意度下降，从而会影响公司的效益。赛普多媒体智能客服系统支持工单派遣，有效解决了客户需求流失问题。山西田森集团客服只需根据客户需求将工单派遣给指定的部门或者员工即可。从工单的开始到结束，赛普工单系统都可记录所有的操作，清晰追踪工单进展，从而保障客户需求得到有效解决。系统后台具有工单提醒功能，避免了工单遗漏问题的出现。

赛普智成智能客服系统可实现的功能不止这些，还有更多的功能等待我们去挖掘、使用，服务是营销产品的关键，服务到位了，营销才是水到渠成的事情。