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北京同仁医院


  北京同仁医院(首都医科大学附属北京同仁医院)是首都医科大学附属的创建于1886年(清光绪12年),是一所以眼科、耳鼻咽喉科和心血管疾病诊疗为重点的大型综合性医院。“同仁”字号和图徽是国家商标局认定的国内医疗服务业驰名商标。医院兼有北京市眼科研究所(世界卫生组织防盲合作中心、博士后流动站)和北京市耳鼻咽喉科研究所(博士后流动站),附设北京同仁眼库(国际眼库协会成员),设有北京市眼耳鼻咽喉科疾病研究中心和北京市糖尿病防治办公室。


   赛普智成公司根据行业特点,深入了解其需求,为同仁医院提供呼叫中心整体化解决方案。同仁医院客户服务中心系统采用先进的呼叫中心技术构建完整的计算机集成系统体系,系统设计采用客户机/服务器网络体系结构,集计算机集成技术、多媒体呼叫接入技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术等于一体,并与企业已有技术支持系统紧密结合在一起,通过人工座席、自动语音、专业人员等为用户提供电话、因特网浏览、IP电话等多种服务形式的周到、快捷、全面的服务,为医者与医院架起了一座密切联系的桥梁。


首先通过智能语音导航结合智能排队为其解决患者电话接入困难,挂号、查号过程复杂的问题;图形化的配置更是使其维护更加方便,节约维护成本。多渠道座席接待为医疗行业提供电话、微信、短信、在线客服等多媒体挂号咨询服务,座席服务方便、快捷。

其次在医患沟通后,更是有录音质检功能对服务进行质检,为其提高了服务质量的同时提高了患者满意度。同时报表统计功能,通过报表数据分析可了解患者问题需求及投诉情况等信息,使数据更加详细化。

最后采用座席及报表统一管理的方式,使座席无需登录多个系统,客户通过拨打客服号码接入CRM时,系统会弹出客户基本信息资料、通过IVR的呼叫轨迹以及客户历史服务相关信息。快速了解患者情况,定位患者提出的问题,为患者提供满意解决方案。节约系统成本的同时也提高座席工作效率。

赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统,可自建,可上云,支持全媒体智能客服,云电销,小赛语音机器人,CRM业务等系统,同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~

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