君乐宝乳业

君乐宝乳业集团成立于1995年，是农业产业化重点龙头企业、国家高新技术企业、乳品研发技术分中心，公司现有员工10000余人，在河北、河南、江苏、吉林等地建有17个生产工厂，10个现代化大型牧场。业务范围包括婴幼儿奶粉、低温酸奶、常温液态奶、牧业等四大板块，建立起涵盖奶业全产业链的运营布局，上下游协同发展，为消费者提供营养、健康、安全的乳制品。

君乐宝乳业集团以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任，公司始终奉行“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨，全力跟随客户需求，不断进行产品创新和服务改进。

近日，君乐宝乳业集团为了提升客服服务管理水平与营销效率，构建更加规范化、体系化的客服体系，与北京赛普智成科技有限公司签署了合作协议，并将赛普智成团队研发的呼叫中心系统应用到客服服务体系中。全面提升呼叫中心的价值与服务水平，服务好客户，成为千万客户信赖可靠的乳业品牌。

一、应用赛普智成呼叫中心系统的好处

君乐宝作为国内知名乳业品牌，近几年一直在飞速发展，然而在面对快速发展的过程中，其客服体系也存在营销推广及服务客户效率低下、用人成本高、业务管理水平差、客服人员服务质量无法考核等难题。为了避免该情况的出现，此次，君乐宝乳业集团应用赛普智成呼叫中心系统，可带来以下功能及好处：

1.IVR语音导航

赛普智成为君乐宝呼叫中心开通了IVR语音导航，客户可根据多级导航快速找到需要的坐席，提高工作效率的同时，也可提高企业品牌形象。

2.ACD智能话务分配

ACD 是呼叫中心中间中的一个重要组成部分，它能对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务分配，有效减少话务阻塞和路由延时。

3.来电弹屏

系统具有来电弹屏功能，当客户来电时，坐席人员通过来电弹屏可快速查看客户基本信息、历史工单详情以及历史录音记录、历史处理记录，避免客户多次来电咨询时不必要、重复性沟通，同时也大幅度提高了客服服务效率。

4.外呼任务管理

一家企业的客服中心，除了做好客户咨询服务外，其活动推广、售后回访、满意度调研等外呼任务也很重要。赛普智成提供的呼叫中心系统具有外呼任务管理功能，君乐宝乳业集团可针对不同业务类型新建外呼任务，从而进一步进行任务资料的导入、分配、收缴动作，管理人员也可监督外呼人员的工作状态及效率，通过外呼任务数据的统计管理模块有效调整策略，帮助企业达到高收益。

5.自动外呼

系统具有自动外呼功能，支持外呼数据手动添加及EXCEL表格批量导入，可大幅度减少客服外呼手动拨号时间，减轻客服工作量，节省人工成本。

6.客户信息管理

客户资料是企业宝贵的信息，有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值，赛普智成呼叫中心系统可从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理，从而进行价值转化。

7.话务统计

君乐宝通过赛普智成呼叫中心系统提供的话务统计报表，可以多维度统计客户咨询信息及外呼情况，如：话务明细、话务量报表、队列报表、工单统计、客户评价报表、电话质检统计、质检打分、质检分配等，从而更加明确、全面的分析客服服务情况及外呼转化情况，帮助坐席管理人员进行决策。

除了以上功能，赛普智成提供的呼叫中心系统还具有坐席监控、通话录音、知识库、订单录入等功能，供君乐宝坐席人员使用；同时还具有开放的API接口，满足企业与第三方系统进行无缝对接。