来电弹屏
业主来电时自动弹出业主的详细资料，话务员可快速了解来电的相关信息。没有匹配来电号码的信息，坐席人员手动添加业主资料，便于下次来电查看。
派单与跟踪管理
将业主上门服务的需求录入系统后，生成工单派遣给维修工程师。管理员通过派工管理可对派工的处理状态进行监控。
IVR语音导航
IVR语音导航可让业主在拨通客服热线后，自助选择需要办理的业务类型，通过按键进行选择，选定后转接到客服人员接听，整个过程流畅便捷，避免占线、浪费客户时间等问题。
通话全程录音
通话实现全程自动录音，授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作，并且还可通过通话录音对客服人进行定期考核。
