呼叫中心定制化
发布时间：2023-09-12 17:11:16 来源：本站
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数据同步
数据与语音同步，包括IVR以及座席转接时语音和数据同步；
软电话
软电话提供呼叫、转接、三方、抢接、强拆、强插、监听、监控等功能，同时支持OCX及Flash接口方式嵌入第三方业务系统；
IVR自动语音导航
IVR自动语音导航及专家支持系统、语音多层级服务，通过图形化流程编辑器可根据业务需求进行灵活调整；
智能路由
转人工及其它多策略路由功能（ACD），支持多种策略；
电话全程录音
所有转接人工坐席电话全程录音，并支持条件检索和文件导出；