分析

随着呼叫中心的发展，呼叫中心的业务越来越广泛，业务量类型增多，呼叫中心坐席人员规模越来越大，如何有效管理呼叫中心众多坐席人员成为呼叫中心管理的一个问题。在这样的背景下，用户希望呼叫中心能够提供对坐席人员进行管理的功能，呼叫中心的坐席服务监控系统就是这样的一个系统，能让企业管理人员一目了然的看到坐席人员的实时信息，方便管理人员对坐席进行管理。