历史工单（客户与客服人员接触的历史记录），可查看历史工单详情以及历史录音、历史处理记录

新建工单业务包含客户资料、工单信息、工单附件、历史来电工单记录，工单可自行完结，也可派遣给其他部门或个人进行处理

集TTS、语音识别、AI于一体，可在线解析接口以及常用数据库，通过拖拽形式可自定义话术流程，流程搭建仅需1-3个工作日，操作简单便捷

系统可监控坐席组的坐席登陆情况、空闲数、用户排队数、接通数，并且可对坐席通话进行监听、抢接等操作

人工外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼转IVR

包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能

客户资料基本信息的维护管理及客户类型的统计

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