排队策略
发布时间：2023-09-13 20:21:43 来源：本站
线性轮询分配
每次从业务代表队列的队列头开始顺序寻找第一位空闲的业务代表应答呼叫
循环顺序分配
从上次分配的业务代表的位置开始顺序寻找下一位空闲的业务代表应答呼叫
空闲时长分配
从所有空闲的业务代表中寻找自上次处理呼叫以来空闲时间较长的一位应答呼叫
坐席技能优先
依据技能组技能优先属性分配策略选择坐席应答呼叫
VIP优先分配
根据用户属性，坐席优先接通VIP客户来电
用户追随分配
根据客户来电历史，优先选择服务过该用户的坐席选择接听来电