功能模块2

电话质检

质检统计、质检打分；

工单统计

工单大类统计、工单子类统计、工单全部类型统计、工单状态统计、回访状态统计、回访结果统计、回访满意率统计；

软电话操作记录

登陆注册/注销记录、暂停（置忙）记录、通话保持记录、话后处理记录、通话转接记录；

多种查询条件

坐席人员根据时长、时段等，可任意组合查询所有呼叫记录。