降低坐席记忆压力，缩短坐席的岗位培训时间降低培训投入的时间与人力成本

实时监控服务质量，风险第一时间预警处理实时处理投诉，改善服务流程，提升客户满意度

实时推荐话术、知识库，减少坐席手工检索时间降低无效服务时长，降提升服务效率