产品主要功能

IVR与队列功能

 多级IVR导航

支持多级IVR、分时段IVR(节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)；

 队列管理

系统对客户来电实行自动的话务分配，支持线性轮询、循环顺序、空闲时长、用户追随、坐席技能优先级、客户属性等排队分配策略；

交互与监控功能

 来电弹屏

客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席；

 坐席监控

对每个组下的座席状态进行实时监控，如：监控某个组，某部分组或者全部组；

数据管理与分析

 系统报表

接通率、满意度、电话质检、工单统计等多种统计报表，供客户查看、使用；

 通话录音

对于坐席与客户之间的通话，会被全程录音，系统可分权限查听下载；客户电话无人应答情况下，通过语音信箱进行留言即可。