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北辰集团

北辰会展是北辰集团重要子品牌之一,多次为政府机构提供优质服务。近年来,北辰会展树立了“北京服务,北辰标准”的品牌形象,形成了高端会议接待服务、场馆运营管理、会展项目主办和行业研究咨询服务四大业务板块,逐步发展成为影响力的会展品牌企业之一。北辰会展也是在2021年全面承接服贸会专业运营保障。赛普智成为其建设的智能呼叫中心平台,更是为服贸会的服务提供了便利。


电话语音自动应答 7*24为来电咨询的人们服务

图形化、可视化的语音流程管理(IVR),提高应答率的同时减少了运维成本,7*24小时的服务满足了服贸会咨询人尽快了解相关信息的需要。

            

智能话务分配  使来电不在出现错接漏接

  采用座席自动排队策略(ACD),来电智能识别,将呼入通过不同的排队规则分配到不同的分组中。

  排队方式:

    ※按顺序、VIP优先、客户跟随等排队方式

    ※大客户优先排队

    ※客户端获取当前排队号码人数

    ※座席按照小组、技能分开

    ※本组全忙转移

    ※本组无人注册的转移策略

   通过上述排队方式,将电话分配给相应座席排队过程中更是有等待音乐,让客户来电排队时不在枯燥乏味。多种排队方式更使排队时间缩短,让来电能快速接通,提高接通率同时让客户有了更满意的服务。

 

双机热备软件机制  使系统更加稳定的提供服务

对于大型的服贸会来说,高质量的服务和较高的接通率是很重要的,但在满足了服务和接通率后那系统的稳定性就变得尤为重要,赛普科技为其提供了机器之间心跳监测和热备自动切换,让系统更加的稳定,让座席能更加安心的为客户服务。


服务单及客户资料管理 让座席工作方便快捷

根据不同的客户信息建立不同服务。赛普智成的业务系统满足了座席对客户资料建立、导入、查询等要求及服务单导出、查询、关联客户资料、附件插入等要求,为座席的工作提供了便捷,也让数据更加的清晰明了。赛普智成业务系统更是在来电后为座席提供弹屏,根据客户信息弹出历史工单、沟通情况等详细信息,座席与用户的电话沟通更加便利。


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