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客户痛点： 机场当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂，对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素，直接影响了客户体验及机场服务质量，缺乏统一规划，个别系统独立运营，导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。实施效果： 呼叫中心项目···

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现有系统用户投诉建议渠道不完善，人工客服投诉建议缺乏流转监督机制统计分析报表不够完善，不利于服务的管理及优化工作

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