根据不同的时间段，坐席人员可对不同客户类型的数量进行统计，如：列表及图形展示

系统支持客户资料以Excel表格的形式导入后台系统，同时也支持数据导出

系统支持坐席人员按客户名称、客户类型、联系电话、省份、市、区域进行查询

客户名称、固定电话、手机号、QQ、电子邮箱、通讯地址、创建时间等

通过呼叫中心录音系统记录的信息，判断广大客户的需求，这样的需求更真实也更及时，从而迅速发现商机，抢占先机，为企业发展提供更多的机遇

呼叫中心录音功能对于坐席人员来说也是一种激励作用，这样可以促使他们时时刻刻的保持好的态度工作，因为工作质量的好坏关系到公司对他们的奖励和惩罚

呼叫中心员工的工作量往往较大，这样就更加大了绩效考评的难度，而通过录音系统则能更真实客观的反应员工的工作质量，做出好的绩效考评

企业与客户发生纠纷是很常见的事情，为了避免客户纠纷给企业带来的麻烦，呼叫中心录音功能起着重要的作用，作为凭证它可判断双方谁对谁错

队列加拨通知客户进入队列后可自动告知排队位置和预计等待时长背景音乐客户进入队列后自动播放等待音乐语音菜单客户进入队列后，自动播放队列菜单，客户可选择继续等待、返回语音导航···

线性轮询分配每次从业务代表队列的队列头开始顺序寻找第一位空闲的业务代表应答呼叫循环顺序分配从上次分配的业务代表的位置开始顺序寻找下一位空闲的业务代表应答呼叫空闲时长分配从···

智能识别来电，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。