现有系统用户投诉建议渠道不完善，人工客服投诉建议缺乏流转监督机制统计分析报表不够完善，不利于服务的管理及优化工作

2024-08-19 13:52:09 105

目前未设置专门的客服岗位现有接听话务人员均为兼职，缺乏有效分流手段，忙时易造成大量呼损等待，服务体验差

2024-08-19 13:51:41 109

现有自助服务直接对接数据库，实现的自助服务功能有限，且缺乏其他自助服务渠道，旅客对人工客服依赖大

2024-08-19 13:50:46 92

目前仅有电话客服的单一渠道，来电高峰期，易造成电话拥堵、产生大量呼损，造成投诉

2024-08-19 13:49:18 91

2024-08-19 16:15:04 93