系统支持哪些智能路由分配策略？能按客户属性优先分配吗？

一、分配策略

• 顺序分配：按座席顺序轮流接入。

• 轮询分配：循环分配，平衡负载。

• 技能组分配：根据业务类型（报修/咨询/投诉）分配至对应技能组。

• 最长空闲分配：优先分配给空闲时间最长的座席。

• 最少接听分配：优先分配给当天接听量最少的座席。

二、优先级策略

• VIP客户优先：系统识别VIP号码，分配至指定座席或技能组。

• 特殊人群优先：老年人、残疾人自动优先接入。

• 按地域路由：根据客户地址分配至对应供热站/维修站。

• 按紧急程度：紧急工单（2小时内处理）优先分配。

三、排队管理

• 排队上限不少于40人，超过上限播放提示音引导用户稍后再拨。

• 排队超过5分钟可设置自动转接其他技能组或提供回拨选项。