集成与扩展-二十余年企业通讯技术与智能 AI 交互产品研发・高新技术企业

Q

系统支持哪些第三方监控系统集成？能推送告警吗？

A

一、可集成的监控系统Prometheus、Zabbix、Grafana。支持通过标准API推送话务量、坐席状态、工单超时等指标。二、告警推送方式超时前30分钟发送预警通知，超时后发送告警通知（系统消息、短信、可选电话语音）。催办通知：系统消息推送、短信通知、电话语音通知（可选）。运行故障信息：客服人员业务受理界面自动提示影响范围内的客户报修。三、与第三方系统对接案例某燃气集团：呼叫中心与GIS管网系统、SCADA监控系统集成，报修工单自动关联管网图、压力数据。某银行：与核心银行系统、CRM、反欺诈平台对接，来电自动识别客户等级、风险提示。

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Q

系统支持哪些智能路由分配策略？能按客户属性优先分配吗？

A

一、分配策略顺序分配：按座席顺序轮流接入。轮询分配：循环分配，平衡负载。技能组分配：根据业务类型（报修/咨询/投诉）分配至对应技能组。最长空闲分配：优先分配给空闲时间最长的座席。最少接听分配：优先分配给当天接听量最少的座席。二、优先级策略VIP客户优先：系统识别VIP号码，分配至指定座席或技能组。特殊人群优先：老年人、残疾人自动优先接入。按地域路由：根据客户地址分配至对应供热站/维修站。按紧急程度：紧急工单（2小时内处理）优先分配。三、排队管理排队上限不少于40人，超过上限播放提示音引导用户稍后再拨。排队超过5分钟可设置自动转接其他技能组或提供回拨选项。

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Q

工单系统能对接我们现有的ERP/OA系统吗？

A

提供RESTful API，支持工单创建、状态同步、附件上传等接口。支持Webhook回调，工单状态变更时可主动推送至第三方系统。已成功对接多家客户的自有ERP、OA、CRM系统。私有化部署环境下，API可在内网直接调用，数据安全可控。

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Q

是否提供API接口？有文档吗？

A

是的，提供完整的RESTful API，覆盖客户管理、工单、话务、质检等模块。支持私有化部署和SaaS模式调用。提供在线API文档和示例代码。可安排技术人员一对一对接。

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Q

系统能对接我们现有的CRM、钉钉、企业微信吗？

A

赛普智成提供全面的开放接口，支持：与主流CRM（Salesforce、纷享销客、自研CRM）双向数据同步。钉钉、企业微信、飞书嵌入，实现工作台统一。呼叫弹屏、工单自动创建等深度集成场景。

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