工单系统有哪些核心功能？支持自定义流程吗？
一、核心功能
工单创建：电话、在线客服、微信、APP等多渠道一键创建工单。
自动流转：自定义审批流、派单规则，工单按预设流程自动流转。
超时预警：设置处理时限，超时自动提醒升级。
移动派单：支持微信/APP接收工单，现场处理并反馈。
回访闭环：工单完结后自动生成回访任务，客户评价闭环。
二、自定义能力
可视化流程设计：拖拽式配置工单节点（派单→处理→审核→回访→完结）。
自定义字段：支持文本、数字、日期、下拉选项等字段类型。
权限控制：按部门、角色、人员设置工单查看和操作权限。