软电话功能
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坐席注册/注销
注册登入（显示注册空闲）和注销（显示注销空闲）
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坐席置忙/恢复
置忙（显示暂停）表示暂停接听电话，恢复（取消置忙）表示恢复正常工作状态
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呼出功能
坐席人员可使用软件拨号盘外呼电话
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呼叫转接
可以将电话转接到其他坐席、外线或手机
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呼叫抢接
坐席人员可抢接同坐席组振铃而无人接听的电话
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三方通话
客户与坐席通话过程中，可以同时与1方内线坐席形成三人同时通话
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转接流程
通话过程中，坐席可以将用户电话转接到IVR自助流
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保持/取消保持
通话过程中，可以保持此通话，此时被保持方听到等待音乐，保持完毕可以取消保持恢复正常通话
