2024-08-19 16:03:29 87

客户痛点： 机场当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂，对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素，直接影响了客户体验及机场服务质量，缺乏统一规划，个别系统独立运营，导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。实施效果： 呼叫中心项目···

2024-08-19 15:43:29 95

呼叫中心迁移升级建设推荐在现有的呼叫中心基础上进行升级，现有的硬件设备利旧，并新增一台呼叫中心硬件，采用双机热备方式部署，保障系统高稳定运行，降低建设成本，同时满足以下建设要求：

2024-08-19 13:54:42 101

现有系统用户投诉建议渠道不完善，人工客服投诉建议缺乏流转监督机制统计分析报表不够完善，不利于服务的管理及优化工作

2024-08-19 13:52:09 96

目前未设置专门的客服岗位现有接听话务人员均为兼职，缺乏有效分流手段，忙时易造成大量呼损等待，服务体验差

2024-08-19 13:51:41 95