呼叫中心迁移升级建设推荐在现有的呼叫中心基础上进行升级，现有的硬件设备利旧，并新增一台呼叫中心硬件，采用双机热备方式部署，保障系统高稳定运行，降低建设成本，同时满足以下建设要求：

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呼叫中心系统坐席受理客户的各种业务要求后登记工单，根据需要在各个部门之间流转，最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程;实现工单管理本系统的核心系统，它实现了电话排队，指引，应答、录音信息、呼出等功能;智能机器人用于机器人的训练学习，知识加工，辅助电话和在线客户···

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