现有系统用户投诉建议渠道不完善，人工客服投诉建议缺乏流转监督机制统计分析报表不够完善，不利于服务的管理及优化工作

2024-08-19 13:52:09 97

目前未设置专门的客服岗位现有接听话务人员均为兼职，缺乏有效分流手段，忙时易造成大量呼损等待，服务体验差

2024-08-19 13:51:41 97

现有自助服务直接对接数据库，实现的自助服务功能有限，且缺乏其他自助服务渠道，旅客对人工客服依赖大

2024-08-19 13:50:46 106

目前仅有电话客服的单一渠道，来电高峰期，易造成电话拥堵、产生大量呼损，造成投诉

2024-08-19 13:49:18 98

呼叫中心系统坐席受理客户的各种业务要求后登记工单，根据需要在各个部门之间流转，最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程;实现工单管理本系统的核心系统，它实现了电话排队，指引，应答、录音信息、呼出等功能;智能机器人用于机器人的训练学习，知识加工，辅助电话和在线客户···

2024-08-19 16:53:36 95