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通用问题

共 9 个问题
  • Q

    免费试用的流程是怎样的？

    A
    联系赛普智成（电话4006-358-368或官网在线咨询）。提供企业基本信息、坐席数量、使用场景。开通SaaS版试用账号，15天内全功能免费。试用期间可安排技术专家远程指导。试用结束后可选择转为正式订阅或私有化部署。
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  • Q

    系统如何保证高并发下的通话质量？

    A
    采用云原生微服务架构，支持弹性伸缩，单机500并发，单平台数千坐席。支持异地双活、无单点故障，可用性99.99%。媒体流采用SRTP加密传输，抗丢包、抗抖动。已通过国家级项目（12345热线、大型银行）压力测试验证。
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  • Q

    系统是否支持多语言/国际化？

    A
    支持简体中文、繁体中文、英文。TTS支持中英文混合播报，粤语等多种方言音色。客服工作台界面可切换语言。知识库支持多语种问答内容（需分别录入）。
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  • Q

    系统支持二次开发和定制化吗？

    A
    支持：提供完整的前后端源码（私有化部署），客户可基于我们的平台进行二次开发。提供标准插件机制，支持自定义功能模块扩展。提供定制化培训，帮助客户技术团队掌握二次开发能力。赛普智成也可提供定制开发服务（按人天计费）。
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  • Q

    系统是否支持移动端坐席？

    A
    支持。提供移动客服APP（iOS/Android），座席可随时随地接听电话、处理工单、在线聊天。功能与PC端基本一致。
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  • Q

    系统支持多少种渠道接入？

    A
    全渠道接入：电话（PSTN/VoIP）、微信（公众号/小程序）、APP、网站（PC/移动）、邮件、短信、微博、抖音私信等。所有渠道统一路由、统一管理。
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  • Q

    从签约到上线需要多长时间？

    A
    SaaS版：签约后1个工作日内开通。私有化标准版：2-3周。私有化定制版：4-8周。大型项目（如省级政务热线、大型银行）：3-6个月。
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  • Q

    产品多久更新一次？更新会不会影响我们使用？

    A
    SaaS版：每月小版本迭代，每季度大版本更新。更新在夜间进行，无需客户操作，不影响日间使用。私有化版：每年提供2-4次升级包，客户可选择在维护窗口自主升级。支持灰度发布、版本回滚。兼容性承诺：所有更新均向后兼容，现有API接口、自定义配置、二次开发代码不受影响。
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  • Q

    如何获取更详细的报价和方案？

    A
    请拨打 4006-358-368 或点击官网“在线咨询”，我们的客户经理将根据您的具体需求（坐席数、部署方式、功能模块）提供详细报价和解决方案。
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选择赛普智成，打造政企级智能交互服务标杆