赛普智成智能化技术与优质化服务助力多省市建设智慧供热呼叫中心系统

为了让人们快速解决供暖相关问题，也为了供暖企业能够提供优质的服务，北京赛普智成科技有限公司为淄博市热力集团、白城中兴热力、长春新城热力、乌达区热力有限公司、莱阳热力、凯旋供热、嫩江盛业热电、吉林热电、九台荣祥热力等多省市多企业构建了智慧供热呼叫中心系统，采用多渠道接入、智能化语音导航、电话智能排队、微信自助接单与查询、微信客服、微信接单等功智能化功能，不仅使供热公司的窗口形象更佳，而且使供热公司的服务更上一个新台阶，是供热公司为民服务的新窗口。

智慧供热呼叫中心包含微信端，是基于微信公众服务号，为用户提供微客服、微服务。用户可通过多渠道进行业务办理，问题反馈等操作，方便了用户同时也减轻了电话量暴增服务人员处理不及时的情况。

智慧供热呼叫中心系统，包括了智能自助语音交互、自动外呼通知、微信移动接单、录音实时存储查询及话务报表统计等功能，全方位为用户及服务人员提供智能的、便捷的操作，提高工作效率的同时也使用户对热力公司满意度有所提升。

智慧热力服务系统特点：

Ø全天候24小时接受用户服务，支持上下班、休息、节假日等作息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务；

Ø自动对欠费用户进行供热费用催缴、增值业务收费等用户实现有效监控及跟踪；

Ø来电可通过验证供热号或会员号等手段，加强对服务对象的有效过滤及监控；

Ø来电自动弹出用户详细信息及历史业务记录，快速了解用户情况及服务历史；

Ø实现来电咨询、投诉、维修、派工、调查回访登记、统计分析管理；

Ø通话全程自动录音，实时监听通话、查询录音等服务质量有效监控管理；

Ø来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；

Ø详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理；

Ø提供自动听取录音信息、发送或接收短信、语音留言等服务；

赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统，可自建，可上云，支持全媒体智能客服，云电销，小赛语音机器人，CRM业务等系统，同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~