喜报｜赛普智成成功中标长安保险AI客服系统建设项目

凭借在金融保险领域的深厚积累与技术创新，北京赛普智成科技有限公司（以下简称“赛普智成”）成功中标长安保险股份有限公司（以下简称“长安保险”）AI客服系统建设项目。

这标志着长安保险对赛普智成技术实力、交付能力及行业理解的高度信任，更意味着赛普智成在大模型赋能保险客服赛道的战略布局取得关键性突破。

携手同行，共筑智能新基

长安保险作为国内以责任保险为特色的综合性财产保险公司，在全国设有15家省级分支机构，服务客户近2800万人，客服体系承担着车险报案、责任险咨询、理赔查询等核心业务支撑。面对日益增长的服务量与客户体验要求，长安保险亟需通过AI技术实现客服体系的智能化升级。

赛普智成作为深耕呼叫中心与智能客服领域二十余年的国家高新技术企业，完整经历了从传统语音呼叫中心到AI原生智能平台的全程技术演进。公司自主研发的智能体开发与管理平台，深度融合大模型技术与保险业务场景，为长安保险量身打造了覆盖智能语音机器人、智能坐席辅助、全量智能质检及知识工程的一体化智能解决方案。

双方将围绕“效率领先、体验卓越、管理智能”的建设目标，共同打造一个基于大模型的新一代智能客服支撑体系，为保险行业数字化转型树立新标杆。

新客户，新起点，价值何在？

成功中标——这不仅是赛普智成在保险行业的又一重要突破，更代表着市场对赛普智成体系的多重肯定：

• 信任层面：长安保险作为国内重要保险机构，首次合作即选择赛普智成，充分证明了公司的客户口碑与服务价值。

• 技术层面：验证了公司“大模型+精准控制”融合架构在大规模、高复杂度金融场景下的稳定性与扩展性，技术成熟度已进入行业第一梯队。

• 战略层面：与长安保险的深度合作，将助力赛普智成深度融入保险行业智能化生态，打开更广阔的市场空间。

场景赋能，智能落地

本次中标的AI客服系统，将重点赋能长安保险三大核心业务场景：

• 车险报案：通过智能语音机器人引导客户完成出险时间、地点、经过等关键信息采集，自动生成报案记录并触发后续调度，实现报案流程自动化。

• 责任险咨询：利用大模型深度理解复杂条款与责任边界，为客户提供精准、可追溯的问答服务，同时为坐席实时推荐标准话术，确保解释专业合规。

• 理赔查询：打通后端核心系统，支持客户通过语音或文本自助查询理赔进度、定损金额等信息，减少人工坐席重复查询压力，提升服务响应速度。

未来已来，持续深耕

中标长安保险AI客服系统建设项目，为赛普智成2026年的发展注入了强劲动力。公司将以该项目为契机，进一步加大在智能呼叫中心、大模型智能体、全渠道联络中心等核心领域的研发投入，依托二十余年的呼叫中心行业积淀，持续深耕金融、政务、能源等垂直领域，为客户提供更专业、更稳定的智能化客服解决方案。