赛普智成 | 成功为北京儿童医院建立对外服务热线

特约专家：甄实 | 2023-09-10 | 阅读 52 | 最后更新 2023-09-10

摘要：首都医科大学附属北京儿童医院是集医疗、科研、教学、保健于一体的三级甲等综合性儿科医院。多年来，为方便患者就医，医院始终坚持24小时接诊，医院积极践行公立医院改革，推进预约挂号工作，优化服务流程，改善患者就医体验。赛普智成为其建立的对外服务热线，让医院的工作更加方便的同时还节省了人力成本，提高了患者对医

首都医科大学附属北京儿童医院是集医疗、科研、教学、保健于一体的三级甲等综合性儿科医院。多年来，为方便患者就医，医院始终坚持24小时接诊，医院积极践行公立医院改革，推进预约挂号工作，优化服务流程，改善患者就医体验。赛普智成为其建立的对外服务热线，让医院的工作更加方便的同时还节省了人力成本，提高了患者对医院的认可和信任，也为医院的改革贡献了智能化力量。

首先通过智能语音导航结合智能排队为其解决患者电话接入困难，挂号、查号过程复杂的问题；图形化的配置更是使其维护更加方便，节约维护成本。多渠道座席接待为医疗行业提供电话、微信、短信、在线客服等多媒体挂号咨询服务，座席服务方便、快捷。其次在医患沟通后，更是有录音质检功能对服务进行质检，为其提高了服务质量的同时提高了患者满意度。同时报表统计功能，通过报表数据分析可了解患者问题需求及投诉情况等信息，使数据更加详细化。