一、弹屏触发机制来电振铃时（3秒内）自动查询客户数据库，匹配成功率不低于95%。支持陌生号码处理：未匹配时标记为「陌生来电」，客服可现场录入。二、弹屏展示的7类信息基本信息：姓名、联系电话、身份证号（脱敏）、地址、建筑面积、供热面积、供热状态、所属供热站、供热卡号。设施信息：设施类型、设施年限、私改记录。历史工单：近12个月报修记录。同单元工单：同楼栋同单元近7天报修记录。年度记录：近3年用热状态、欠费信息。交退费记录：近3年缴费记录。业务变更记录：历次报停、复热记录。三、数据对接通过T+1机制与收费系统同步，每日凌晨自动同步。
一、弹屏触发机制来电振铃时（3秒内）自动查询客户数据库，匹配成功率不低于95%。支持陌生号码处理：未匹配时标记为「陌生来电」，客服可现场录入。二、弹屏展示的7类信息基本信息：姓名、联系电话、身份证号（脱敏）、地址、建筑面积、供热面积、供热状态、所属供热站、供热卡号。设施信息：设施类型、设施年限、私改记录。历史工单：近12个月报修记录。同单元工单：同楼栋同单元近7天报修记录。年度记录：近3年用热状态、欠费信息。交退费记录：近3年缴费记录。业务变更记录：历次报停、复热记录。三、数据对接通过T+1机制与收费系统同步，每日凌晨自动同步。
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