移动端支持哪些功能？维修人员能用手机接单吗？
一、移动客服APP
支持坐席登录、在线/离线状态切换。
支持电话接听、外呼、三方通话、转接。
支持在线客服消息收发、工单创建与处理。
支持通话录音回放、客户资料查询。
二、移动工单（维修员端）
接收工单通知（消息推送、短信），到达率≥99%。
查看工单详情（客户信息、地址、故障描述、紧急程度、处理期限倒计时）。
一键呼叫客户，通话录音自动关联工单。
确认接单/拒单（拒单需填写原因）。
现场拍照/录像（照片自动添加水印），每工单不少于5张。
测温数据录入（精度0.1℃），自动判断是否合格。
客户电子签名确认。
支持离线模式：无网络时暂存本地，恢复网络后自动同步。
三、自建工单
维修员现场补录工单（适用于口头报修），通过地址/卡号/姓名定位客户。