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共 50 个问题
  • Q

    系统是否支持移动端坐席？

    A
    支持。提供移动客服APP（iOS/Android），座席可随时随地接听电话、处理工单、在线聊天。功能与PC端基本一致。
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  • Q

    系统支持多少种渠道接入？

    A
    全渠道接入：电话（PSTN/VoIP）、微信（公众号/小程序）、APP、网站（PC/移动）、邮件、短信、微博、抖音私信等。所有渠道统一路由、统一管理。
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  • Q

    从签约到上线需要多长时间？

    A
    SaaS版：签约后1个工作日内开通。私有化标准版：2-3周。私有化定制版：4-8周。大型项目（如省级政务热线、大型银行）：3-6个月。
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  • Q

    产品多久更新一次？更新会不会影响我们使用？

    A
    SaaS版：每月小版本迭代，每季度大版本更新。更新在夜间进行，无需客户操作，不影响日间使用。私有化版：每年提供2-4次升级包，客户可选择在维护窗口自主升级。支持灰度发布、版本回滚。兼容性承诺：所有更新均向后兼容，现有API接口、自定义配置、二次开发代码不受影响。
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  • Q

    如何获取更详细的报价和方案？

    A
    请拨打 4006-358-368 或点击官网“在线咨询”，我们的客户经理将根据您的具体需求（坐席数、部署方式、功能模块）提供详细报价和解决方案。
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  • Q

    大模型智能体开发平台是什么？我们能自己配置吗？

    A
    一、平台定位面向客服场景的低代码/零代码智能体开发平台。业务人员可通过可视化配置，快速构建智能问答机器人、语音机器人、坐席辅助机器人。二、核心功能知识库管理：上传文档自动切片、向量化，支持RAG检索。智能体编排：拖拽式配置对话流程、意图识别、知识库关联、转人工策略。测试与调优：沙盒环境测试，查看召回片段、Token消耗、响应时间。版本管理：支持多版本发布、A/B测试、一键回滚。三、使用方式无需编程，业务专家即可操作。支持私有化部署，数据不出内网。
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  • Q

    RAG知识库如何构建？支持私有化吗？

    A
    支持上传文档（Word、PDF、Excel、TXT），自动切片、向量化。支持混合检索（向量+关键词）、重排序（Rerank），检索准确率≥90%。知识库完全私有化部署，数据不外流。支持多级知识目录、版本管理、权限控制。
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  • Q

    赛普智成的大模型能力体现在哪些方面？

    A
    自研“智成大模型” + 全面接入DeepSeek、通义千问、文心一言、智谱AI等主流大模型。智能体管理平台：零代码、可视化构建智能体，支持知识库RAG、多轮对话、流程编排。大模型智能客服：准确理解复杂意图，拟人化交互，可分流50%-80%的重复问题。大模型智能质检：全量录音自动化质检，精准识别违规和情绪。大模型坐席辅助：实时话术推荐、智能填单、自动小结。
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  • Q

    实时座席辅助具体怎么帮助客服人员？

    A
    一、实时转写与监控通话实时转写文字，左右分屏显示（客服/客户）。实时情绪检测（客户愤怒/焦虑时自动提醒）。实时语速、静音、抢话检测。二、知识推荐根据对话内容实时推送匹配的知识点、标准话术。支持一键引用，快速回复客户。三、实时质检检测客服是否使用禁语，实时弹窗提醒。检测服务流程是否合规。四、智能填单自动提取通话中的关键信息，预填工单。客服只需确认修改，大幅减少后处理时间。
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  • Q

    IVR语音导航支持哪些功能？可以自定义吗？

    A
    一、基础功能7x24小时自助语音应答。TTS文本转语音（支持多音色、多语种）。DTMF按键识别与分支跳转。支持多级菜单（不限层级）。二、高级功能智能语音导航：用户直接说出需求（如“我要报修”），系统自动识别并跳转。变量传递：不同分支可传递客户信息、业务类型等变量。语音信箱：非工作时间或坐席全忙时引导客户留言。三、自定义能力可视化流程设计：拖拽式配置IVR菜单、转接规则、播报内容。支持录音上传或TTS合成，可随时修改。
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