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共 50 个问题
  • Q

    智能质检能做什么？准确率如何？

    A
    赛普智成 大模型智能质检 能力：- 100%全量录音自动化质检，覆盖所有通话。- 支持语速、静音、抢话、敏感词、情绪识别等多维度规则。- 实时质检 + 离线质检，违规检出率提升3倍。- 人力成本降低60%–70%。- 准确率：基于大模型语义理解，配合自定义规则，可达95%以上。
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  • Q

    你们做过哪些复杂的系统集成项目？

    A
    某大型银行：呼叫中心系统与核心银行系统、CRM、反欺诈平台深度对接，实现来电自动识别客户等级、风险提示、工单自动流转。某省政务热线：12345平台与各委办局业务系统打通，实现投诉举报工单自动分派、办理结果自动回传。某燃气集团：呼叫中心与GIS管网系统、SCADA监控系统集成，报修工单自动关联管网图、压力数据，辅助调度决策。某保险公司：大模型智能客服与保单系统、理赔系统对接，客户自助查询保单、报案、理赔进度。
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  • Q

    有没有某个行业的详细解决方案？

    A
    每个行业都有针对性的解决方案，例如：保险行业：大模型智能客服 + 全量质检，人力成本降低60%，重复投诉率下降19%。政务热线：12345/12319一体化平台，工单闭环、智能回访。教育行业：招生外呼机器人 + 在线答疑，转化率提升30%。物业行业：智能呼叫中心 + 微信工单，投诉率下降40%。水务/热力：智能语音导航 + 自动工单，服务效率提升55%。如需获取某个行业的详细方案，请联系我们获取定制化资料。
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  • Q

    你们在金融/政务/教育/医疗行业有哪些成功案例？

    A
    金融：华夏银行、中国平安、长安保险（大模型智能客服平台）。政务：保定12329公积金智慧客服、山东齐河民生热线、山西省税务局。教育：尚德机构、京翰教育、爱华国际教育。医疗：河北中医肝病医院、北京儿童医院、广州白云心理医院。交通：天津轨道交通、昆山交发、山西高速ETC。能源：长春供热、唐山供热、淄博热力、港华燃气。累计服务 6000+ 客户，覆盖20+行业。
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  • Q

    项目实施交付流程是怎样的？

    A
    一、项目阶段项目准备：成立联合项目组，制定总体计划。需求调研：业务场景分析、流程设计、知识库梳理。系统部署：环境搭建、系统安装、数据初始化。定制开发：API对接、业务流程配置、界面定制。测试验证：功能测试、性能测试、UAT验收。培训上线：管理员培训、坐席培训、试运行、正式切换。二、交付物《系统解决方案》《需求规格说明书》《详细设计说明书》《数据库设计文档》《系统操作手册》《系统运维手册》《测试报告》《项目验收报告》三、质保期服务7x24小时技术支持，紧急故障30分钟内响应。每季度系统巡检、健康报告。免费版本升级（含大模型模型迭代）。
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  • Q

    系统验收标准是什么？售后服务响应时间多长？

    A
    一、功能验收功能覆盖率100%。测试用例执行通过率100%，严重缺陷0个。提供完整系统操作手册、管理员手册、接口文档。二、性能验收系统在100并发用户下响应时间不超过3秒。连续运行72小时无故障。T+1数据同步成功率不低于99.5%。三、安全验收通过渗透测试，高危漏洞0个。四、售后服务质保期：验收合格后不少于3年免费质保。响应时间：严重故障2小时内响应，4小时内解决；主要故障4小时内响应，8小时内解决；一般故障8小时内响应，24小时内解决。培训服务：系统管理员培训（≥3人，≥2天）、客服人员培训（≥20人，≥1天）。
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  • Q

    是否提供培训？培训内容有哪些？

    A
    是的，提供多种培训服务：坐席操作培训：系统登录、软电话使用、工单创建、知识库检索。管理员配置培训：IVR导航、技能组、质检规则、报表配置。定制化培训：根据客户业务流程定制培训方案。培训形式：线上远程 + 现场支持，可录制视频供后续学习。
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  • Q

    系统如何保证数据安全？备份策略和恢复时间是多少？

    A
    一、数据加密传输加密：HTTPS协议，TLS 1.2+。存储加密：数据库敏感字段采用AES-256加密，密钥由客户保管。附件加密：非结构化数据独立加密存储。数据脱敏：面向公众平台，姓名、身份证、手机号脱敏显示。二、备份策略每日自动备份（默认凌晨2:00），包括数据库全量、附件、配置文件。支持手动备份（全量/增量）。异地备份：每日同步至异地服务器或云存储。备份文件保留不少于30天。三、灾难恢复RTO ≤30分钟，RPO ≤15分钟。支持主备、双活、两地三中心架构。
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  • Q

    信创适配具体做了哪些认证？兼容哪些国产数据库？

    A
    一、操作系统认证统信UOS V20麒麟 V10二、CPU适配龙芯、飞腾、鲲鹏、海光三、数据库兼容达梦数据库、人大金仓、OceanBase、TiDB四、中间件兼容东方通、金蝶天燕五、认证证书已获得信创适配认证证书、统信互认证书、麒麟互认证书。
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  • Q

    是否支持信创国产化？适配哪些国产系统？

    A
    全线产品已完成与 统信UOS、麒麟 操作系统的适配认证。支持 龙芯、飞腾、鲲鹏 等国产CPU，获得信创适配认证证书。满足行业国产化替代要求。
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选择赛普智成，打造政企级智能交互服务标杆