一、移动客服APP支持坐席登录、在线/离线状态切换。支持电话接听、外呼、三方通话、转接。支持在线客服消息收发、工单创建与处理。支持通话录音回放、客户资料查询。二、移动工单（维修员端）接收工单通知（消息推送、短信），到达率≥99%。查看工单详情（客户信息、地址、故障描述、紧急程度、处理期限倒计时）。一键呼叫客户，通话录音自动关联工单。确认接单/拒单（拒单需填写原因）。现场拍照/录像（照片自动添加水印），每工单不少于5张。测温数据录入（精度0.1℃），自动判断是否合格。客户电子签名确认。支持离线模式：无网络时暂存本地，恢复网络后自动同步。三、自建工单维修员现场补录工单（适用于口头报修），通过地址/卡号/姓名定位客···
一、移动客服APP支持坐席登录、在线/离线状态切换。支持电话接听、外呼、三方通话、转接。支持在线客服消息收发、工单创建与处理。支持通话录音回放、客户资料查询。二、移动工单（维修员端）接收工单通知（消息推送、短信），到达率≥99%。查看工单详情（客户信息、地址、故障描述、紧急程度、处理期限倒计时）。一键呼叫客户，通话录音自动关联工单。确认接单/拒单（拒单需填写原因）。现场拍照/录像（照片自动添加水印），每工单不少于5张。测温数据录入（精度0.1℃），自动判断是否合格。客户电子签名确认。支持离线模式：无网络时暂存本地，恢复网络后自动同步。三、自建工单维修员现场补录工单（适用于口头报修），通过地址/卡号/姓名定位客户。
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